真象視角
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前幾天聽曾仕強的組織行為學講座,他講的一個現象很好玩,大概是這樣的,以前鞋匠很喜歡做鞋子,誰問到他,你是做什么的?他會快樂地回答你,我是個做鞋的!作鞋是件很好玩的事,先剪鞋樣,再糊鞋幫兒,再納鞋底兒,最后是上鞋幫兒,一雙鞋做出來后,很有成就感。而現在大生產了,一個鞋廠好幾百號人,如果你再問現在的鞋匠做什么工作,他準沒精打采地說,我是做鞋的,我只做左鞋幫,從沒見過右鞋幫,更別提鞋底子了。老先生得出一個結論,分工是一種罪惡,分工是一種罪惡,是一種陰謀,因為不分工的時候大家做事非常有樂趣,一分工就完全沒有樂趣了。曾仕強號稱最了解中國人的管理學大師,但他對中國人人性的負面分析太多,我并非全盤接受,但如上這些說法我卻格外喜歡。


由此引發了一些關于實際工作的聯想。一個以策略為核心,以影視廣告制作和平面設計為技術支持的廣告公司的組織學應該是什么樣的?首先,拋開市場分析等理性部分來說,廣告行業是一個充滿創意和趣味的產業,缺乏對廣告的熱愛很難在這條路上長久地走下去,大多數廣告人是憑著對廣告的興趣進入這個行業的。我們都知道,興趣是最好的老師。作為廣告公司里的一員,每人都有自己明確的分工,策劃人員主要工作就是分析市場給出整體戰略,創意文案就是要拿出創意,打好戰略中的每個戰役;影視制作還要有若干分工,有導演做全局部署和指導,有美術指導,有后期制作,有三維動畫等等。大家必須相互配合才能將一個客戶服務好,這不是單打獨斗就能完成的。很多時候,在配合方面存在問題,這種問題很多是分工過分明確導致的,因為分工過于明確,導致工作環節上出現縫隙??p隙越多,內耗越嚴重,工作效率越低,縫隙有多種多樣,不同的情況產生不同縫隙。


一個高效運行的機制,就是一個縫隙極少乃至無縫連接的機制。無縫連接是一個借用語,最初起源于IT領域,因為中國現在處于經濟高速發展期,許多企業的能量在有縫隙的連接配合上損失嚴重,所以現在無處不談無縫鏈接,這種節能增效方法是從根本解決問題的方法。


那么如何實現廣告公司的無縫鏈接呢?有《豐田就這么幾招!》一書,將豐田的一些解決辦法圖文并茂地介紹給大家,其中有幾點非常適合廣告公司內部組織的無縫連接,總結如下,并做分析:

 

1. U形生產線

福特發明了流水線,豐田發現,流水線的效率是由效率最低的那個工位決定的,而且一個工位出問題整條線就得停產,還找不出是哪個工位的問題。豐田將生產線改為U形,U的中間站一個多技能工人,所有工作他一個人都能完成,這就創造了最高的工作效率,最好的生產質量,和問題的可追溯性。聯想一下廣告公司的運作,何嘗不需要U形生產線呢?影視制作部門應該有人對創意文案格外精通,平面設計部也應該有人懂得后期編輯,創意部門也應該有人對影視廣告或平面設計領域有所見地,這樣就不會出現文字腳本出來后,無法與影視部門在鏡頭闡述上不能對接。


2. 多技能工人

這點與U形生產線一脈相承。廣告公司,尤其是創意型公司,客戶人員必須完成從客戶服務、調研、策略、創意、文案、設計、制作的全部工作,所有的事都是你的,只是在每一個環節公司都有相應的專業資源支持。因為所有這些事,本來就是一件事,割裂開了必敗無疑。所以公司的每個人都必須“多技能工化”,成為“多技能工人”。在華美整形的項目上,項目負責人董佳一的做法就相當于一個“多技能工人”,從媒體投放、廣告文案、平面設計、活動策劃、組織實施各個方面,無不是她一手調控,把握到細節,很少有環節被疏忽。


3. 現場中心,一切創意都在現場

創意工作更是這樣,如果將創意工作徹底流水線化了,客戶經理負責提案和客戶溝通,發工作要求給策略部門,策略部門定策略,發要求給創意部門做創意……世間最荒唐莫過于此!

所有的事都是一件事,超過一半的創意是在和客戶溝通的過程中產生的,負責客戶的人不負責創意,做創意的人不下現場,是完全不能讓人理解的事情。

另外,這個現場也指市場,不研究市場和產品,始終脫離市場,就會導致無法抓住事物本質,讓創意成為無根之草,這是創意工作的最大縫隙,也許是條鴻溝,是無法讓創意征服客戶,更無法讓營銷得以擴大的致命缺陷。


4. 確的判斷

要達到最高的工作效率,需要做到兩條:一是只做該做的,二是不要返工。所以公司的高層,首先要負責對每一個項目做出“判斷”,判斷這個項目是怎么回事,該往那個方向走,需要補充掌握哪些資訊。沒有判斷,就不要開始,沒有判斷,就不要布置工作任務。

正確的判斷,會讓工作成功了50%,努力的方向如果錯了,不是事倍功半,而是南轅北轍!一個不正確的判斷會導致無效生產,盲目付出。如何得到正確判斷,參考第三條。


5. JUST IN TIME

準時制(JIT)是在精確測定生產各工藝環節作業效率的前提下按訂單準確的計劃,消除一切無效作業與消費為目標的一種管理模式。JIT現在不僅是一種組織生產的新方式,而且是一種旨在消除一切無效勞動與浪費,實現企業資源優化配置,全面提高企業經濟效益的管理哲理。在我看來,這個Just in time還就好在這個Just。用中國傳統的中庸理論很好理解,就是不偏不倚,不早不晚,不“左”不右,整整好好。下游與上游工作在時間上銜接得很好,這也是杜絕縫隙的一個必不可少的手段。


6. 全方位的改善,持續的改善。

最后,是全方位改善的意識,和持續改善的精神,每一點細節的改善,實際上都可以換得銷售的回報。只要你抓住“所有的事都是一件事”的精神,抓住事物的本質,就會發現,改善的機會,無時無刻無處不在。

 

上述這些方法都不同程度將工作縫隙彌補,也能最大可能地把每個人鍛煉成一專多能的廣告人,這就好像沒機械化大生產前的那個小鞋匠,做出來的鞋,從剪鞋樣到上底子各道工序都有你的操控,這樣的工作豈不更讓你有成就感嗎?

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